Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Aelterman & Partners aanbiedt en maken integraal deel uit van de contractuele relatie tussen Aelterman & Partners en de Cliënt. Ze zijn van kracht zodra de Cliënt gebruik maakt van onze diensten of een overeenkomst aangaat met ons kantoor.
1.1"Aelterman & Partners": het juristen- en incassobureau Aelterman & Partners, gevestigd te Antwerpsesteenweg 340A, 9040 Gent, België.
1.2"Cliënt": iedere natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (onderneming of organisatie) die gebruikmaakt van de diensten van Aelterman & Partners.
1.3"Partij": verwijst afzonderlijk naar Aelterman & Partners of de Cliënt.
1.4"Partijen": verwijst gezamenlijk naar Aelterman & Partners en de Cliënt.
2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Aelterman & Partners aanbiedt en maken integraal deel uit van de contractuele relatie tussen Aelterman & Partners en de Cliënt.
2.2Ze gelden als raamovereenkomst en blijven van toepassing op alle latere opdrachten of vervolgovereenkomsten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen wordt.
2.3Afwijkende bepalingen gelden uitsluitend voor de clausules waarvan ze uitdrukkelijk afwijken; alle overige voorwaarden blijven onverkort geldig.
2.4Indien één of meerdere bepalingen ongeldig of niet-afdwingbaar worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die het dichtst aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van Partijen en wettelijk is toegestaan.
2.5In geval van tegenstrijdigheid tussen verschillende taalversies van deze voorwaarden, is uitsluitend de Nederlandstalige versie bindend.
3
Omschrijving van de dienstverlening
3.1Aelterman & Partners verleent onder meer diensten op het vlak van kredietbeheer, minnelijke en gerechtelijke invorderingen, debiteurenopvolging, bemiddeling, onderhandelingen, juridische bijstand en het opstellen van juridische documenten.
3.2Het specifieke doel en de aard van de dienstverlening worden bij aanvang van de samenwerking overeengekomen en kunnen tijdens de uitvoering worden aangepast of uitgebreid naargelang de noden van het dossier.
3.3De Cliënt erkent dat de precieze scope van de opdracht vormvrij kan worden vastgesteld, bijvoorbeeld via correspondentie, de aanvaarding van prestaties of betaling van facturen.
3.4Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen dat een resultaatsverbintenis geldt, zijn alle verbintenissen van Aelterman & Partners inspanningsverbintenissen. Het “No Cure, No Pay”-principe geldt enkel voor incassodiensten waarbij, indien geen betaling van de schuldenaar wordt bekomen, geen kosten aan de Cliënt worden aangerekend. Bij (gedeeltelijke) betaling worden de incassokosten verrekend met het geïnde bedrag. Dit principe geldt niet voor andere vormen van dienstverlening.
3.5De diensten worden geacht uitgevoerd te zijn op de maatschappelijke zetel van Aelterman & Partners, Antwerpsesteenweg 340A, 9040 Gent.
No Cure, No Pay — Aelterman & Partners hanteert het no cure, no pay-principe voor incassodiensten. U betaalt enkel een vergoeding indien wij succesvol innen. Bij geen resultaat, geen kosten voor minnelijke invordering.
4
Samenwerking en informatieverstrekking
4.1De Cliënt bezorgt Aelterman & Partners tijdig en volledig alle noodzakelijke informatie die vereist is voor een correcte uitvoering van de opdracht.
4.2De Cliënt verleent Aelterman & Partners de volmacht om, namens hem, alle buitengerechtelijke handelingen te verrichten die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
4.3Voor gerechtelijke stappen of uitvoeringsmaatregelen is steeds de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Cliënt vereist.
4.4Aelterman & Partners is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit foutieve of onvolledige informatie van de Cliënt.
4.5Op eenvoudig verzoek informeert Aelterman & Partners de Cliënt over de voortgang en stand van zaken van het dossier.
4.6De Cliënt erkent dat gerechtelijke procedures bijkomende risico's en kosten kunnen inhouden die buiten de oorspronkelijke afspraken vallen.
4.7Wanneer Aelterman & Partners de belangen van meerdere Cliënten in één dossier behartigt (zoals echtgenoten, vennootschap en aandeelhouder, of zakenpartners), mag zij ervan uitgaan dat deze Cliënten elkaar wederzijds vertegenwoordigen, tenzij anders overeengekomen.
4.8Indien blijkt dat een vordering verjaard is of buiten het toepassingsgebied van de incassowetgeving valt, kan Aelterman & Partners de opdracht beëindigen en de reeds gemaakte kosten en een forfaitair bedrag aanrekenen aan de Cliënt.
5
Inschakeling van derden
5.1Wanneer de aard van de opdracht dit vereist, kan Aelterman & Partners beroep doen op derden, zoals advocaten, gerechtsdeurwaarders, notarissen, deskundigen, vertalers of accountants. De keuze van deze derden gebeurt, tenzij anders overeengekomen, door Aelterman & Partners.
5.2De kosten en erelonen van deze derden zijn ten laste van de Cliënt, die rechtstreeks met hen geacht wordt te contracteren. Indien Aelterman & Partners deze kosten voorschiet, worden ze integraal doorgerekend aan de Cliënt.
6
Vergoedingen en facturatie
6.1Alle prestaties, administratieve kosten en door derden gemaakte uitgaven worden periodiek gefactureerd aan de Cliënt.
6.2Facturen kunnen naar redelijkheid tussentijds worden opgesteld, afhankelijk van de omvang van de werkzaamheden.
6.3Tenzij anders overeengekomen, bedraagt het standaarduurtarief €80,00 exclusief btw.
6.4Jaarlijks kan Aelterman & Partners haar tarieven indexeren volgens de evolutie van de consumptieprijsindex (max. 80% van de stijging).
6.5Indien een dossier met positief resultaat wordt afgesloten, kan Aelterman & Partners een succesvergoeding aanrekenen tot maximaal 20% van het gerecupereerde of uitgespaarde bedrag, tenzij anders overeengekomen.
6.6Kantoorkosten (zoals dossieropeningskosten, drukwerk, verzendingen, administratie, enz.) worden forfaitair aangerekend aan 10% van het ereloon.
6.7Voor eenvoudige of onbetwiste zaken kan een forfaitair bedrag of een vast tarief per dossier overeengekomen worden.
6.8Voorgeschoten kosten aan derden (zoals griffierechten, deurwaarderskosten, verplaatsingen aan €0,75/km excl. btw) worden afzonderlijk in rekening gebracht.
6.9Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
6.10Voorgeschoten kosten worden enkel zonder btw aangerekend indien dit wettelijk toegestaan is.
6.11 – 6.14Aelterman & Partners kan te allen tijde een voorschot vragen alvorens of tijdens de uitvoering van de opdracht. Zonder betaling van het voorschot kan Aelterman & Partners haar werkzaamheden schorsen.
6.15 – 6.16Facturen zijn betaalbaar binnen vijftien (15) dagen na factuurdatum. Eventuele betwistingen moeten schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend binnen dezelfde termijn.
6.17Betaling gebeurt op de zetel van Aelterman & Partners. Schuldvergelijking is niet toegestaan.
6.18Bij laattijdige betaling door ondernemingen is van rechtswege een rente van 10% per jaar en een forfaitaire schadevergoeding van 10% (min. €50) verschuldigd.
6.19 – 6.20Voor consumenten geldt een rente van 8% per jaar en een forfaitair bedrag volgens de wettelijke schalen (€20, €30 + 10%, of €65 + 5% tot max. €2.000) na een schriftelijke herinnering met 14 dagen betalingstermijn.
6.21 – 6.24Aelterman & Partners kan bij wanbetaling haar werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele schade. In dossiers met meerdere Cliënten zijn deze hoofdelijk gehouden tot betaling van de verschuldigde bedragen.
7.1 – 7.3Bedragen ontvangen ten behoeve van de Cliënt worden zo spoedig mogelijk doorgestort. Indien dit niet onmiddellijk kan, wordt de Cliënt hiervan op de hoogte gebracht. Ook gelden bestemd voor derden worden onmiddellijk doorgestort, tenzij anders overeengekomen.
8.1De Cliënt kan Aelterman & Partners enkel aansprakelijk stellen voor aantoonbare fouten die haar rechtstreeks toerekenbaar zijn.
8.2 – 8.3Aelterman & Partners beschikt over een geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor haar activiteiten als incasso- en juristenkantoor.
8.4Aelterman & Partners is niet aansprakelijk voor fouten van externe dienstverleners (zoals advocaten, notarissen of gerechtsdeurwaarders) waarop zij beroep doet.
8.5 – 8.7De aansprakelijkheid van Aelterman & Partners is beperkt tot het bedrag dat door haar verzekeraar effectief wordt uitgekeerd, vermeerderd met de vrijstelling. Indien er geen dekking geldt, is de aansprakelijkheid beperkt tot €25.000 per schadegeval.
8.8Indien de Cliënt een hogere dekking wenst, kan dit mits voorafgaande schriftelijke overeenkomst; de bijkomende premie is dan volledig ten laste van de Cliënt.
8.9Indien enige aansprakelijkheidsbeperking ongeldig wordt verklaard, blijft de rest van dit artikel van kracht.
9.1 – 9.3Aelterman & Partners is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder onder meer begrepen: stakingen, oorlog, pandemieën, brand, overstroming, technische storingen, of andere omstandigheden buiten haar wil. Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van Aelterman & Partners opgeschort zonder recht op schadevergoeding voor de Cliënt.
10
Intellectuele eigendom
10.1Alle door Aelterman & Partners opgestelde documenten, adviezen en ontwerpen blijven haar intellectuele eigendom. Ze mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gereproduceerd of gebruikt buiten het kader van de opdracht.
10.2De naam, logo's en handelsuitingen van Aelterman & Partners zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en mogen niet zonder toestemming gebruikt worden.
10.3Aelterman & Partners mag de naam van de Cliënt vermelden als referentie, tenzij de Cliënt daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.
11
Beëindiging van de overeenkomst
11.1 – 11.2Zowel Aelterman & Partners als de Cliënt kunnen de samenwerking op elk moment beëindigen mits schriftelijke kennisgeving en een opzegtermijn van minstens één maand (twee weken voor consumenten).
11.3 – 11.4Alle uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten blijven verschuldigd tot aan de beëindigingsdatum. Het dossier wordt op verzoek van de Cliënt terugbezorgd.
11.5 – 11.6Beëindiging van de overeenkomst ontslaat geen van de partijen van reeds bestaande verplichtingen of van bepalingen die van kracht blijven na het einde van de overeenkomst.
12.1Na afsluiting van een dossier bewaart Aelterman & Partners dit gedurende vijf jaar. Nadien wordt het dossier vernietigd, tenzij anders overeengekomen. Originele stukken kunnen op verzoek aan de Cliënt worden terugbezorgd.
13
Identificatie en gegevensbescherming
13.1 – 13.3In overeenstemming met de regelgeving inzake identificatie kan Aelterman & Partners de identiteit van haar Cliënten verifiëren aan de hand van officiële documenten.
13.4 – 13.8De persoonsgegevens van de Cliënt worden enkel verwerkt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen en klantenbeheer, conform de GDPR-wetgeving. De privacyverklaring van Aelterman & Partners is raadpleegbaar op de website.
GDPR & privacy — Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en enkel verwerkt voor de uitvoering van uw dossier. Aelterman & Partners deelt uw gegevens niet met derden buiten de directe uitvoering van de opdracht, behoudens wettelijke verplichtingen.
14
Wijziging van de voorwaarden
14.1Aelterman & Partners behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde versie wordt aan de Cliënt meegedeeld. Indien de Cliënt niet akkoord gaat met substantiële wijzigingen, kan hij de samenwerking stopzetten.
15.1De Cliënt mag geen medewerkers van Aelterman & Partners aanwerven of inschakelen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Bij overtreding is een schadevergoeding verschuldigd gelijk aan zesmaal het bruto maandloon van de betrokken medewerker.
16
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
16.1Op alle overeenkomsten tussen Aelterman & Partners en de Cliënt is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Partijen streven steeds naar een minnelijke oplossing. Indien geen akkoord wordt bereikt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd om kennis te nemen van geschillen.